Fiorely

Condiciones del servicio

Coste del envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Estos se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen del pedido. Los gastos varían tanto en función del producto y del destino elegido como de la fecha y plazo de entrega.

Horarios de entrega

No podemos garantizar la hora exacta de entrega. A todos los efectos, la hora de entrega depende de los horarios disponibles de los partners logísticos. En función de la fecha y la disponibilidad, se ofrecerá la opción de elegir entrega por la mañana o por la tarde. 

Entregas fuera de la fecha contratada

Si la entrega del pedido no se realiza en la fecha contratada debido a causas que estén bajo control de www.fiorely.com el total del importe de dicho pedido será reembolsado. Si por el contrario la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control (especialmente si el destinatario no se encuentra en el punto de entrega y no puede ser contactado después de repetidas ocasiones por nuestros partners logísticos) en ningún caso se efectuarán reembolsos, ni parciales ni totales.

Información de entrega incorrecta o incompleta

No podemos garantizar la entrega de pedidos con informaciones incorrectas o incompletas.  En algunos casos puede que nuestro equipo constate que la información proporcionada no es correcta o es incompleta, en dichas situaciones el personal de www.fiorely.com se pondrá en contacto con el usuario para requerir más datos o detalles adicionales.

Asimismo, si el usuario detecta un error en la información facilitada puede modificar dicha información en “Mi cuenta”. Cualquier modificación de estos datos deberá llevarse a cabo un mínimo de dos días laborables antes de la entrega contratada (por ejemplo, la dirección de envío de un pedido con entrega programada para el viernes 25 de noviembre podrá ser modificada hasta el miércoles 23 a las 19 horas, horario de España peninsular).

La empresa no se hace responsable si el pedido no se entrega porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no se efectuaría ningún reembolso.

Entregas rechazadas por el destinatario

No se efectúan reembolsos en el caso de que, por el motivo que sea, el destinatario del envío lo rechaza en el momento de la entrega.

Presentación gráfica de los productos

Los productos ofrecidos sólo contienen los elementos especificados en las descripciones. El jarrón de la imagen o cualquier otro artículo que pudiera aparecer no están incluidos en el producto a menos que se indique expresamente en la descripción.

Las fotografías de los productos representan el aspecto general de los ramos. La composición y forma del ramo pueden variar ligeramente pero bajo ningún concepto puede variar su aspecto general ni la composición cromática.

Cambios, pausas y cancelaciones en el pedido

Se pueden llevar a cabo modificaciones en el pedido en el apartado “Mi cuenta”. Cualquier cambio (modificación, pausa o cancelación) debe realizarse con un mínimo de dos días laborables antes de la fecha de entrega programada (por ejemplo, un pedido con entrega programada para el viernes 25 de noviembre podrá ser modificado hasta el miércoles 23 a las 19 horas, horario de España peninsular).

Salvo que se haya adquirido la suscripción como si fuera un regalo (con pago anticipado) se podrán realizar cambios en el pedido así como pausar o cancelar el envío. En el caso de las suscripciones como regalo (con pago anticipado) solamente se podrá pausar el envío y realizar cambios.

Si el pedido es un envío puntual (sin suscripción) podrá hacer modificaciones hasta dos días laborables antes de la entrega programada pero para las cancelaciones deberá contactarnos con un mínimo de cinco días laborables antes de la fecha de entrega para que pueda efectuarse el reembolso. Si el pedido se cancela menos de dos días laborables antes de la entrega no se podrán realizar reembolsos.

Promociones de subscripción

Bajo ningún concepto se puede aplicar sucesivamente en varios pedidos el mismo codigo de descuento para una misma dirección de entrega. Si se diera el caso se consideraría un uso abusivo de la promoción y todos los envíos serían eliminados del sistema. En el caso de que el cliente haya abonado alguna cantidad esta se reembolsará en un plazo d'entre una semana y un mes.

Reclamaciones y solicitud de rembolsos

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega. Para incidencias relacionadas con la calidad de las flores serán requeridas fotografías en formato digital del producto entregado.

Pago por tarjeta

El pago por TVP virtual se gestiona a través de los protocolos de pago seguro. www.fiorely.com  no dispondrá en ningún momento de sus datos bancarios, sino que estos le serán requeridos por su entidad bancaria, la cual únicamente informará de la aceptación o no del pago.

Renovación del pago de las susscripciones

Salvo que se haya adquirido la suscripción como si fuera un regalo (es decir una suscripción de pago anticipado), el pago realizado a www.fiorely.com se renueva automáticamente entre 2 y 8 días antes del siguiente envío, a menos que se cancele la suscripción a través de la página web. En las suscripciones como regalo se realiza el pago por anticipado una sola vez.

Cambios de precio en las suscripciones

Salvo que haya adquirido la suscripción como si fuera un regalo (con pago anticipado) www.fiorely.com puede modificar, solo para los ramos que todavía no se hayan abonado, el precio de éstos.

Se informará con anticipación de cualquier modificación que se realice en los precios Si no está de acuerdo con el cambio de precio, tiene derecho a rechazar el cambio y cancelar la suscripción antes de que el cambio de precio entre en vigor.

Los cambios de precio para las suscripciones entrarán en vigor al comenzar el siguiente período de suscripción después de la fecha en que se realizó el cambio de precio. Los precios nunca se modifican en las suscripciones como regalo, en las que se realiza el pago por anticipado.

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